01

我有个朋友，我劝他离职有好长一段时间了。可他一直不情愿，今天，终于提交了离职申请。

我朋友工作在外人看来还不错，年薪差不多50W，再加上管理层的一些补贴，小日子过得还算舒服。

可他却时常向我抱怨工作上的一些事。有些事情太奇葩，让我都不怎么相信。

比如，厕所水龙头坏了，却要一层层上报，再层层审批，一拳流程走下来，一个月过去了。水龙头就一直怀着，员工没法用。比如一份续签合同，从供应商盖章签字，到公司盖章签字，用去了4个月之久。

最近他的直属上级管控越来越严，凡事不论对错，只要不和他心意，就对下属一通训斥。40人的小部门，一下离职了10个。

他终于也受不了，面试了一家公司，合适后立刻提交了辞职申请。

02

累死你的不是工作，而是工作中遇到的人。这句话对每个职场人来说，都深有体会。

为什么职场总是让人非常之无奈？连轴转的工作，本已牺牲很多，可每日前往的公司、整日相处的同事，却依旧让人不爽。

员工表面和善，工作却推诿卸责；领导高高在上，听不进员工意见。「部门墙」、「沟通墙」无处不在。甚至让员工帮忙搬一下节日礼品，都无动于衷。

公司氛围差，员工关系一塌糊涂。当员工面对的恼人情况越来越多后，心碎了，自然就走了。

一个企业，究竟要怎样，才能有一个好的员工关系、一个好的企业氛围，用来留住员工的心？

03

员工关系，是指员工与公司、员工与员工之间的关系。企业通过员工关系来引导、建立积极向上的工作环境。

对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系，可以吸引且留住优秀的员工、提高员工生产力、增强员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率等一系列，你所能想到的好处。

大型一些的企业，往往设有「员工关系专员」一职，而不是将员工关系管理，简单的归于薪酬福利管理里面。

员工关系是否处理得好，从公司的氛围就能感受得到。有活动大家主动积极参加，而不是出于领导的命令被动的参与，就是很直观的一个例子。

04

对企业来说，很多方面都会影响到员工关系的好坏。最主要的是企业的沟通氛围。

如果企业上下、平级的沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈机制，就会产生很多矛盾。

这些矛盾会直接导致员工工作积极性的下降，甚至对某些行为产生排斥心理，势必会影响工作效率。

良好的双向沟通，则可以增进员工关系，减少冲突，将不必要的猜忌扼杀，增加员工对企业的信任。

不信任的后果是，下属对领导有所避讳，领导对下属有所隐瞒。这种长期的不顺畅沟通，会导致双方的「决裂」，不再同心同力、一起向前。

之所以会造成沟通氛围的不和谐，是因为领导在管理理念上的「自我意识」太强。也就是领导给到员工一种高高在上、听不进员工声音的主观感受。

很多时候，领导用自己的方式在处理他们和员工之间的关系，认为员工就应该听自己的，自己说的就是正确的。

他们往往忘了沟通本就是双向的。其实也不能叫「忘」，说白了就是「官本位」思想太重，听不进员工意见。

员工的想法或意见得不到领导的正向反馈，就会直接在员工与领导之间竖起一堵墙，阻隔了信息的传递。

既然员工已得不到领导的正视，自然也不会再积极主动的发表自身观念。

在劳动合同这一文件的制约下，良好的关系就变成了机械式的「命令」与「被命令」。

缺少了情感的联系，矛盾就会进一步激增。

激增的矛盾不仅体现在领导和下属之间的隔阂，同时体现在了部门与部门之间、员工与员工之间。因为本质上来说，部门或员工，都是在依照各自领导的命令在行事。

当企业内部，相互之间不再信任，不公平就会产生。

既然大家不再「步调一致」，各自最在乎的就是自身的利益。

简单说来，「一纸合同」之所以还存在，只是因为在合同的约束下，够获得自身想要的利益。既然利益被触碰，自然会有反抗的不满情绪或行动出现。

这样的企业，员工留下来，从长远角度看，对自身也是百害而无一利的。

05

不和谐的劳动关系，于组织而言也有着诸多伤害。

企业关注员工关系，就是为了创造一个愉悦、和谐的工作环境，以及良好的团队氛围。这样才有利于上情下达、下情上传，加强组织内部的理解与沟通，促进组织的良性发展。

而上面说的这一切，总的概括出来，就是企业的一种文化氛围。企业的文化氛围，正是企业内的点滴关系所构筑起来的。

企业的文化，本就是「企业价值观」、「英雄人物」、「文化仪式」、「信息传递」、「企业环境」五个方面所构成的。

这五个方面，员工关系的建设，都会渗透其中。

企业文化在这五个方面的建设上，分为三个层次。

核心层是企业的经营理念。它展示着企业的未来发展和愿景，包括对内和对外的。

中间层是企业的价值观。在理念的基础上，需要相对应的价值观作为一种行动准则。理念是非常虚的，它没办给出具体的行动方案。而价值观，却可以给方向指明道路。

比如企业的价值观里有一条是，「企业和员工的利益紧密联系在一起」。那毫无疑问，为了践行这样一条价值观，公司就要考虑如何团结员工，将他们的利益和企业的目标建立起共赢状态的联结。

外表层是具体的行为规范以及标识。它表现在公司的外在形象、管理制度、具体行动上面。比如制定各类员工关怀活动。

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企业文化的建设显然是多方面的。虽然它在具体执行上，会涉及到员工关系，但并不完全等同。如果真如此，企业文化建设也不至于难倒一大片企业。

企业文化的建设，包含有「一般原则的确立」、「共同价值观的培养」、「企业精神的塑造」、「经营理念的确认」以及「企业外在形象的建设」五个方面。

再考虑到企业文化的五方面内容，仅就员工关系的建设来说，从以下几个方面，企业是完全能有所作为的。

第一，英雄人物对价值观的传播。

英雄人物代表了企业想传达的价值观的形象化。通过对英雄人物的放大与传播，可以让员工看到企业对某些价值观的支持，进而引导员工朝着那方面靠拢。像马云，就是典型的「英雄人物」。

每个企业都应该有「英雄人物」，虽然不都如马云般被全社会，甚至全球所熟知，但至少要做到在企业里被熟知。一般「英雄人物」的角色，都会由领导担任。所以领导如果不行，企业好不到哪去。

第二，文化仪式对精神塑造的加速。

企业通过某些仪式，比如表彰优秀、惩罚过失，在员工心中体现着企业的精神。让员工明确知道，企业对他们抱有怎样的一种态度。

有些企业「惩错不奖」，这就很无趣了。每个人都期望在适当的时机得到正向的奖励机制，如果公司不对好的行为作出表示，员工的激情就会褪去。既然企业不在意，我又何必认真？

第三，企业环境对人文关怀的定位。

企业强调以人为中心，表里一致，反对形式主义，关注员工个性差异，都是在体现着企业的人文关怀。这些都会给到员工以正向积极的反馈，让员工更乐于表达自己想法，促进企业内部的沟通。

一个好的员工关系，一定会反应到企业文化层面。一个文化氛围很好的企业，员工关系也一定有其独到之处。

这种建设，有赖于老板思想的转变。企业只有把员工关系建设，融入到自己的文化氛围体系里去考虑，才能真正把员工放在首位。这样的企业文化、老板文化，才有了「人」、「活力」与「关爱」的味道。一个充满「爱」的企业，谁来了还想走呢？