今年5月，鹿城区人社局下发了开展“两学一做”学习教育活动的通知，特别要求员工结合工作实际，把“优质服务”融入到工作的每个环节，设身处地为群众办事，积极打造“人人都是窗口、事事都是服务”人力社保服务环境。

日前，记者来到鹿城社保服务大厅，34个窗口一字排开，此外还有咨询台窗口3个，工行等8家银行、市民卡及财务窗口10个，涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业和城乡居民基本医疗保障六个险种。据鹿城区人社局副局长、党组副书记邹海鹏介绍，目前在窗口工作的人员在编有44人，其中中共党员30人。就是这40多位工作人员撑起了鹿城全区1.6万家单位、90多万人的社会保险业务。

“这还不包括其他养老保险、失地金申领、医疗保险等业务，为确保做好社保服务工作，我们的工作人员经常‘白加黑’、‘五加二’，业务高峰期月均业务量超3万笔。”邹海鹏告诉记者，为了提高工作效率，窗口的员工们经常加班梳理材料，做好审核，并和企事业单位、市民等提前预约时间办理，避免他们白跑或者多跑。

在采访中，记者发现，在窗口工作人员的身后有两个锁着手机的透明小柜子。据悉，每位工作人员上班前，都必须将自己的手机锁到柜子里，手机来电一律转接到座机，避免上班时间玩手机，直到休息时间才可以打开。

事实上，在“两学一做”开始之前，鹿城区人社局就一直在努力写好“服务”二字。今年年初，他们还收到了一封手写的表扬信。这封信来自70多岁的龙老伯，因为窗口工作人员林炎炎利用午休时间帮他办好了申领失业金业务。