山东省济南市泉城路街道以“完善制度、加强管理、规范服务、提高保障”为重点，不断完善平台建设，创新工作举措，切实提高社会保障水平。

强化业务技能，培养一流服务团队。广泛开展一专多能训练，服务意识训练，要求“人人要做业务工作上的多面手、为民服务的排头兵”，以促进业务技能的不断提高。要求每个工作人员必须严格遵守首问负责制、六能六不、六个一样等制度，不管是否属于自己的业务范围，只要接受参保人员咨询，就要负责到底，直至参保人员满意为止。

 强化优质高效，创建一流服务环境。对基层公共服务大厅进行软硬件设施提升，用美观的办公场所、现代化的设备、亲情化的服务给前来办事的群众送去一份温馨；同时简化办事程序，本着“有利管理、方便高效”的原则，不断改进社保经办业务流程，简化审批环节，形成“一站式”高效服务。

强化制度建设，形成一流监督体系。重视服务监督制度建设，坚持用科学、完善的制度来规范工作人员行为。一是加强内部监督管理，把思想政治、业务工作、党风廉政、劳动纪律、优质服务等纳入年度考核内容，并严格奖惩，坚决兑现。二是加强组织监督管理，主动接受和积极配合审计、财政等部门以及当局相关部门的监督检查，以促进各项工作的健康有序开展。三是加强社会监督，公布监督电话、设置投诉邮箱，倾听百姓呼声，对反映的问题及时整改，做到件件有交待、事事有回音。

强化档案管理，健全一流业务台账。充分利用现有档案室工作资源，将城乡居民养老、医疗保险档案工作纳入到社会保障服务平台，加强城乡居民养老、医疗保险示范点建设。按照《社会保险业务档案管理规定（试行）》的要求对参保人员的档案进行汇总，建立业务基础台账，按规定装订成册，进行分类管理和归档。整理各项业务资料130余卷，确保参保人员基础信息采集准确、全面