绘制标准流程图305张 各服务事项标准统一

西城区人社局相关负责人介绍，该区也是北京市人力社保系统的首家试点单位，区人力社保局对323个服务事项逐一梳理，目前已建立了较为完善的服务体系。 建成了包含人力资源、社会保障、业务支撑三大体系，68个子体系，377项标准为支撑的标准体系，覆盖了人力社保局所有业务。

区人力社保大厦进行全面升级改造，新的社保、医保服务大厅均依据国家标准进行设计，扩大了大厅面积，同时还统一标志标识，完善功能区设置，更新了设备设施。明确了办事依据、办理主体、申报条件、申报材料、办事要求、办事程序和承诺时限，绘制标准流程图305张，实现全局各个服务事项标准统一。

此外，区人力社保局规定街道社保所统一设立7个包括档案服务、失业服务、就业服务、医保报销服务等固定窗口，同时街道还可以自主灵活设置特色窗口。印发规范意见，明确街道5大类33项业务内容。还对社保所服务大厅的信息发布区、综合服务区、业务办理区、等候休息区等进行了统一规范，相同业务居民到哪个社保所都能得到标准的解答或办理。

30个事项实现一窗受理

“以前办事有时会遇到不同窗口人员表述方式有别，就会造成多次跑腿的困扰。而标准化工作就是统一标准，让办事人员无论在哪个窗口咨询都能得到最为准确的答复，让窗口的服务人员在办理各项业务、办理流程有依有据。”区人力社保局宣传与调研室主任王波介绍。

为了改进工作模式、提高服务水平，区医保中心由原来分岗制向一站式转变，即由过去的一个窗口受理一项业务，转变到一个窗口受理多项业务。 “过去可能要一个上午呆在这里，现在一个窗口就办理了全部业务，节省了很多时间”，一位前来办事的女士说。