为帮助老年人越过“数字鸿沟”，北京市人力社保部门响应“两条腿走路”的号召，在提供智能化服务的同时，保留或开辟了老年通道、人工窗口等传统服务方式，既提供方便为老年人提供方便，还让他们享受更加暖心的优质服务。

延庆 “四办”提升办事体验

“一进大厅就有人主动上前询问，办事态度热情周到，这样的服务没得挑！”近日，在延庆区社会保险基金管理中心，今年78岁的办事人张大妈在业务大厅体验了一次优质社保服务。办事不用排队，操作简单便捷，这让张大妈非常高兴。

近日，延庆社保中心响应全市号召，提出“四办”模式，为老年人提供便利。

传统智能“都能办”。在推行业务通过“网申办”“邮件办”等“不见面”方式办理的同时，全部社保业务均保留人工窗口和电话咨询渠道。购买身份证核验登记系统，由执勤的工作人员帮助无法通过手机出示随申办健康码的老年人使用身份证登记，老年人拿着身份证在机器上刷一刷，就可进行实时健康防疫状态核验，2秒即可搞定。

业务下沉“就近办”。加强社保业务权限下沉至基层便民服务中心，投放18台社保自助服务终端至基层便民服务中心，覆盖全区，提供人工指导，方便老年人等群体补换社保卡、查询社保信息。

优化流程“快速办”。对登记征缴101项业务进行流程优化，设立综合窗口和快速窗口。快速窗口针对刷卡、查询等涉老年群体高频业务实现即时办结制，等候+办理时间不超过10分钟。

完善设备“贴心办”。完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜等物件；在咨询台放置急救箱，准备速效救心丸、降压片等老年常备药品，提供贴心服务。

石景山 “线上+线下”全渠道服务

“你好，我想给老伴改个医保定点，我们老两口刚搬到儿子这边住，每次开药都得坐一个多小时公交车回海淀，实在折腾不起了。”“您别着急，改医保定点医院跑这么远，在家门口就能办。”近日，家住石景山区的陈阿姨打电话到社保中心求助，在工作人员的帮助下，她到就近的街道政务服务中心办理了定点医疗机构更改，体验了一次方便快捷的社保服务。

针对老年人面临技术运用困难的问题，石景山社保中心为老年人提供便捷优质贴心服务，帮助老年人顺利跨越数字化“鸿沟”。

保留传统社保经办服务模式和内容。针对补换社保卡等高频业务，确保充足的现场号源，同时开展周末延时服务，满足老年人的办理需求；针对老年人在智能化设备的操作上，在进门疫情防控登记处设置纸质表格，帮助老年人进行信息登记，在自助服务区社保权益记录打印处配备专门人员进行“手把手面对面”的辅助操作，在表格填写区配备人员进行“一对一”辅助填写，为老年人提供优质高效的服务。

优化“互联网+政务服务”应用。在“北京通”AAP开通人脸识别进行社保待遇资格认证线上应用的基础上，依托全国社会保险信息比对查询系统和社会保险待遇资格认证系统，优化政务服务，保留社会保险待遇资格认证、社保待遇领取等窗口服务事项，为老年人提供现场便捷办理。

拓宽必要的线下办事渠道。针对老年人经办办理的定点医院变更、个人信息变更、社保权益打印、补换社保卡等服务事项，拓宽线下办理渠道，向街道政政务服务中心进行延伸。为老年人提供“家门口”的社保经办服务。

丰台 点亮暖心社保卡服务

“卡是新办的，才领回来没几天，怎么就用不了呢？”去年秋天，郑奶奶拿着她老伴的社保卡到丰台社保中心窗口求助，天气虽冷，老人却急得冒了汗。

工作人员仔细询问得知，郑奶奶的老伴现在正在住院，但是换完新的社保卡以后就无法在医院使用了。因某些特殊人员的信息中心系统无法查询，工作人员只能用排除法查找可能存在的问题。

“您放心，一定抓紧给您解决！”工作人员安抚完郑奶奶，立刻联系制卡公司，辗转几个部门终于找到了问题所在，原来是医院系统的脚本存在漏洞。社保卡科工作人员又一次跑到医院，按照电话中工程师的步骤要求操作，将系统日志发送至制卡公司，完成了修复。再三确定社保卡能正常使用后，大家将这个好消息告知了郑奶奶。

因为疫情需要，进入丰台社保业务大厅办事时，在测温的基础上，还需要出示“健康宝”和“国务院行程卡”，很多来到业务大厅的老年人因为手机操作不熟练等原因无法进入。“为服务好这部分办事群众，帮助其有效解决遇到的各类社保卡问题，我们科在业务大厅外设立专人收取材料，核实后由工作人员进入服务区域帮助老人办理，办理完成后再将社保卡等材料交由老人手中。”社保卡管理科科长李桂红说。

为了保障群众及时领取社保卡，丰台社保中心开通多渠道便捷方式，申领通知快而精，通过微信公众号发布领卡通知，公示领卡单位，详析领卡途径，解决部分单位短信通知无法送达的问题，通知周期也由季度发布缩短为月度发布。