“办事找村里协管员”、“找居委会就能办”成了通州区老年人们办理社保业务的口头禅。通州区通过下沉老年人办理高频社保业务权限方式，做实做细“人工服务”，帮老年人架起逾越“数字鸿沟”的桥梁，在数字时代享“便捷”。

老年人办理业务主要集中在变更定点医疗机构、补办医保卡、为家里孩子咨询社保政策等，每天社保业务量中，大约五分之一来自老年人。“补换医保卡业务，年轻人通过手机操作就可以完成。但是对于老年人来说，这就是一件困难的事。”北苑街道便民服务中心工作人员董延兰说。为了解决相关难题，中心从近100项业务中，选取近20项的高频事项延伸到社区，方便老年人在家门口办理。

目前，北苑街道13个社区全部实现了家门口办理服务。每个社区还设有社保专干，像社会化退休人员每年供暖季申请自采暖清洁能源补助、“一老一小”保险办理、变更定点医疗机构等业务，老年人只要到家门口的社区找社保专干，就能立刻办理。遇到社保专干解决不了的问题，可通过政务服务系统平台，查找办理事项所需材料及相关政策。“也可以给我们打电话，工作人员直接与老人通话，一对一的为老人解决问题。”董延兰说，各项措施都是为了能让居民少跑路，让老年人觉得“办事不难”。

城区的街道在社区设立了社保专干，乡镇在每个村也设有劳动保障协管员。潞城镇政务服务中心工作人员宋爽介绍，全镇54个村，全部都设置了协管员。村域面积大的设置2名，小的设置1名，全镇共有94名协管员。这些协管员就是该中心深入到每个村，每位村民特别是老年人身边的“跑腿代办”人员。

据了解，潞城镇政务服务中心有关社保的100多项业务，80%左右下沉到村。老人不用出村办理，手续复杂需要填表的业务，前期的表格也可在村里填写。老年人办理业务，可以直接去村委会找协管员，或者用微信、电话告诉协管员要办什么业务，协管员可以入户为老年人办理。送交资料等环节，老年人也不用出村自己跑，全部交给协管员，他们全程“跑腿代办”。

潞城镇政务服务中心大厅还设有一个“办不成事”窗口。“有的老年人愿意到中心来办业务，可人来了，证件没带。”宋爽说，对于这种情况，工作人员就问清是哪个村、办什么业务，先把老人能提供的材料收下，事后在协管员工作群里找到相应的协管员，让协管员后期将需要老人备齐的材料准备好，送到“办不成事”窗口，将“办不成”的事，办成。“这样就不用老人跑，我们先收下材料，也能让老人不着急。”宋爽说。

“办事找村里协管员”、 “找居委会就能办”成了通州区老年人们办理社保业务的口头禅。通州区通过下沉老年人办理高频社保业务权限方式，做实做细“人工服务”，帮老年人架起逾越“数字鸿沟”的桥梁，在数字时代享“便捷”。