《红楼梦》里能力最强的丫环有三个：鸳鸯、袭人和平儿，其中鸳鸯和袭人都是贾母从小调教出来的，可见贾母在培养人才、管理人才方面，确实有一套。

虽然《红楼梦》故事开始时，贾母已经退居二线，荣升不管事的董事长之列，是的，她很少亲自发号司令，而更多地是通过观察监控、鼓励说服、解释指导等一系列手段，去影响身边的人，用一双无形的手，维持着贾府发展的大方向。

用今天管理学的观点看，这实际上是一种“领导模式”——“领导者”通过不同的行为模式，去影响“被领导者”。

现在职场晋升机会多，毕业两三年，只要够努力，通常会有一个主管的位置等着你，以前你的问题是“如何把领导交待的任务完成好”，现在就变成了“如何与下属共同完成工作”？这对于没有管理经验的新晋主管而言，确实是个难题。

美国管理学家保罗?赫塞（Paul Hersey）和肯?布兰查德（Kenneth Blanchard）曾经提出过一个“情境领导理论（Situational Leadership Theory，SLT）”，认为“领导者”通常有四种影响“被领导者”的基本模式。这是非常重要的企业领导理论，《财富》500强中，有400多家在它们的领导培训中引入这个理论。

我们今天就借这个理论，看看贾母在面对不同处境的下属时，是如何切换自己的领导风格的？

贾母的基本管理风格之一：授权式管理

我们知道，荣国府的实际管理者是王熙凤，我在《人神共奋读红楼：20岁的王熙凤，是怎么管理几百人的团队的？》中分析过王熙凤的管理风格。但为什么小子辈的王熙凤会有这么大的权力呢？当然是靠贾母的授权。

贾母不但喜欢王熙凤，也非常信任她，书中一开头，就借黛玉进贾府的情节，告诉我们，贾府上上下下大小事务，只要找王熙凤，没有不能解决的。

“授权”是企业管理是最常见的词汇之一，那么，“情境领导理论”是如何解释“授权”行为的呢？

这个理论把领导者的管理行为分为两种：工作行为和关系行为。

工作行为是指“领导者”明确地告诉“被领导者”你该做什么，什么时候做，做到什么程度。比如，王熙凤协助宁国府料理秦可卿丧事时，直接把所有下人分为几组，每一组哪几个人，负责什么，标准是什么，说得一清二楚。这就叫“工作行为”。

而在另一种“关系行为”中，“领导者”不会明确向“被领导者”下指令，而是通过倾听、鼓励、建议、解释的方式，建立与“被领导者”的亲和关系。比如，贾母常常表示对王熙凤的赞扬、对鸳鸯的信任、对探春的鼓励等等。这些都属于“关系行为”。

所以，该理论用这两个维度把管理风格分为四类，有两种是贾母的基本管理风格，第一种就是其中位于左下角的授权型领导风格：低指导行为——放手让下属处理，不过问具体事务；低关系行为——贾母更多表现出奶奶和孙媳妇的家庭关系，而不是职场的上下级关系。

（左下角）授权型领导风格：低工作行为，低关系行为

但授权型领导不代表完全不管，贾母最常用的管理手段是观察和监督。

贾母常常冷不丁地问王熙凤一些家常话，看似聊天，实际上在考察她的管理能力。比如书中第七十一回，贾母过寿，有一天她忽然问王熙凤收的礼中有几个围屏？幸好王熙凤对答如流，完美地通过了这次小考。

“情境领导理论”认为，选择什么样的风格，首先取决于领导者自身条件。贾母采用授权式管理不仅仅因为年纪大了，不愿管具体事务，更重要的是她的自信。

贾母年轻时也是当过家的，记忆力惊人，《红楼梦》中常常看到贾母说，家里有某某东西，放在哪儿，很多东西连王熙凤都不知道。所以，她有这个自信，大胆的放权给年轻人，也不用担心管理失控。

有人要说了，如果管理风格与性格有关，是不是说人只能固定在一种风格上，那么这个理论的意义何在？

“情境领导理论”同时认为，领导风格不但与领导者的性格有关，还要受“被领导者”的影响。四种风格分别对应四种不同“能力与心态”的下属：D4高能力高意愿、D3高能力低意愿、D2低能力高意愿和D1低能力低意愿。

授权式领导对应的是“D4高能力高意愿”的下属，王熙凤做事效率高，不怕出风头，也擅长处理复杂的人际关系，一看就是“授权式领导”的不二之选。

但王熙凤也有明显的弱点，一是辈份低，上面有婆婆邢夫人，还有姑妈王夫人，难免压不住人，二是管理方式的缺陷，文化水平低，管理风格简单粗暴，常常欺负赵姨娘之类的弱势群体，更有严重的贪污行为。

所以贾母光用授权式管理，肯定不够。而“情境领导理论”最具实操性的部分就体现出了——当下属的能力与心态发生变化时，“领导者”的管理风格也要随之变化。